ICレコーダー、PCデータ移行サポートをしました。

ICレコーダーの音声をオーディオCDに

お客様よりICレコーダー内の音声データをCDに焼いてほしいとのお問い合わせを頂きました。

パソコンに接続したところ上手く認識しなかったため、型番を調べると少々古い型の製品でした。
作業に使用したパソコンがWindow10だったため、試しにWindow8で試しましたが認識されず。
もしやと思い、ICレコーダーとパソコンを接続するminiusbケーブルを変えたところWindows10でも認識されました。

後はエクスプローラーよりCDに焼く音源をコピーし、ライティングソフトにてCDを作成。
全トラック頭出し数秒を聞いて再生確認をし、念のため2枚焼いてお客様にお渡ししました。

古いパソコンから新しいパソコンへのデータ・環境移行

お客様より新しいパソコンへの移行をしてほしいとの問い合わせを頂きました。

お客様宅へお伺いしたところ以前使ってたパソコン(VISTA)から新しいパソコン(Win8)へデータや環境をしたいとのことで以下の点を設定致しました。

・画像・音声データの移行
2TBの外付けHDDをお持ちでしたのでその中に必要なデータを入れて新しいPCに移動。
動画はビクターのビデオカメラで撮影したもので拡張子が「.MOD」という形式になっておりそのままでは再生出来ませんでした。
MOD形式は拡張子を「.mpeg」に変えると見れるため試してみましたが音声は出るものの映像が映りません。
動画コーデックを入れてみたものの何故か映らなかったため、MOD形式再生に対応している「Windows Classic Player」を導入し無事再生確認。

・プリンタの設定
プリンタのドライバをネットからダウンロードしインストール。テスト印刷にて印刷確認。

・「筆ぐるめ」住所移行
古いパソコンで使っていた年賀状ソフト「筆ぐるめ」を新しいパソコンでも使いたいとのことでしたが、
「筆ぐるめ」のソフトのCDはお持ちではないとのこと。
しかし、古いパソコンも新しいパソコンもNECだったため「筆ぐるめ」がプリインストールされていたので助かりました。
以前使ってたパソコンの筆ぐるめにて住所をエクスポートし、新しいパソコンの筆ぐるめでインポート。

プリンタドライバのインストール・メールの設定

プリンタドライバのインストール・メールの設定 新しく買ったパソコンでプリンタとメールを使えるようにしてほしいとのお問い合わせをお客様より頂きました。 プリンタはTOSHIBA製の業務用レーザープリンタで古い型のものでした。 型番を調べTOSHIBAのページよりドライバをダウンロードすると、解凍したファイルの中にフォルダが複数ありそれぞれにSETUP.exeが入っておりました。 よく調べてみるとモノクロとカラーなどでドライバが異なるため個別にインストールが必要とのこと。 ドライバのインストールが完了しテスト印刷をかけたところ データがプリンタに行き印刷の準備をするような物理的な音が聞こえましたが途中で止まり、 画面「サービスマンコールエラー」が出ました。 お客様にTOSHIBAの担当者に電話して頂きましたが、型が古いため電話ではなんとも言えないという状況でした。 現状はどうしようもなかったためTOSHIBAの方がくるまで保留という形に。 メールはお客様から貰った情報をもとにOutlookで設定を入れましたが、何度やってもうまくメールサーバーに入れませんでした。 お客様が今まで使われていたパソコン上でもメールが最近急に受信出来なくなったとのことで、契約が切れてしまった・変更されいる可能性が高いです。 そして、契約当時は別の方が登録しており詳細はわからないため、お客様の提案で新規のメールアドレスを取得するという形になりました。 こちらは問題なく設定でき、メールの送受信も確認して頂きました。

引っ越し後、インターネットに接続出来ないトラブルの解決

有線接続を介さないインターネットの初期設定 インターネットの初期設定が出来無いとのお問い合わせをお客様より頂きました。 スタッフがお客様のお宅付近に居たためお電話から20分程度でお伺いしました。 通常であればLANケーブルでパソコンとルーターを直接繋いで設定するのですが、 今回のお客様の環境はパソコンとルーターとの距離が2部屋程離れており、 パソコンもタワー型のデスクトップであったためすぐに繋ぐには厳しい状態でした。 そこで、iPhoneから無線親機に繋ぎ、ユーザー名とパスワードを入力し設定画面に入りました。 (今回はBuffalo製だったため、デフォルトのユーザー名は「admin」パスワードは「password」) 設定画面にてプロバイダから送られてきたユーザー名とパスワードを入力し、無事接続が完了しました。 お客様のパソコン、iPad両方で接続を確認して頂きました。

Windows10ログイン出来ないトラブルを解決しました。

Windows10ログイン出来ないトラブルを解決しました。 お客様からお問い合わせがあり「Windows10に自動アップデートされてからログイン画面が出てくるようになり、パスワードがわからないためログイン出来ない。」という事でした。 お客様のお宅へ伺いパソコンを確認した所、確かにログイン画面が表示されました。思い当たるパスワードは全部入れてみたものの、全て通らなかったそうなのでMicosoftアカウントのパスワードをリセットをすることにしました。 パスワードのリセットはMicrosoftアカウントのページの「サインイン」より「Forgot my password」から行えます。次のページでは「I forgot my password」にチェックを入れNextを押します。 その次のページにてMicrosoftアカウントに登録してあるメールアドレスを入力し、送られてくるコードを入力しリセットが可能になるのですが、お客様は登録しているメールをパソコンのみで見られており、パスワードもわからないといった状況でした。 登録しているアドレスを見るとocnメールだということが分かったため、先にocnメールのパスワードをリセットすることにしました。 ocnのパスワードをリセットするには契約時に送られてくる「認証ID」と「認証パスワード」が必要になりますが、お客様は大切に保管されていたため簡単にパスワードをリセットすることが出来ました。 こうして、ブラウザからocnメールにアクセス可能になり、Microsoftアカウントから送られてくるコードも確認出来ました。そして無事にMicrosoftアカウントのパスワードをリセットすることによりパソコンにログインすることが出来ました。

メールログイン時エラーが表示される。クッキー関連のエラーも。

メールログイン時エラーが表示される。クッキー関連のエラーも。 Webブラウザでログイン時、(Yahooメール)当に、クッキー関連のエラーが表示されログインが出来ない問題を解決しました。 理由は、OSの日時設定が主でした。誤ってシステム時刻が、想定外の日時に設定されていました。 システムの時刻を設定して、無事問題解決しました。自分でやっても分からなかったそうで、解決出来て良かったです。

ヤフーメールが受信出来ないトラブルを解決しました

ヤフーメールが受信出来ないトラブルを解決しました お客様からお問い合わせがあり「ヤフーメールが受信できなくなった」「下側 (タスクバー) にあったInternet Explorerのアイコンが無くなった」との事で即日対応致しました。 OutlookやThunderbirdといったメーラーは使用しておらず、ブラウザでのメール確認をされていました。 試しに私の携帯からメールを送ってみたところ、確かに受信が出来ません。 設定を覗いたところ転送設定がされており、全てのメールが転送されている状況でヤフーメールには入ってこない仕様になっておりました。 「転送設定や、アドレス入力欄に入ってるアドレスに見覚えはないですか」とお聞きしたところ、見覚えが無いと仰ってました。 つい先日、Gmail・Hotmail・Yahoo!などから2億7200万件のメールアドレスとパスワードが流出という事件があったため、不正アクセスの可能性が非常に高いと判断し、アドレスの変更をして頂きました。 転送設定も解除しテストメールを送ったところ無事に受信可能になりました。 IEのアイコンはタスクバーにドラッグで再設置。問題は解決しお客様に喜んで頂けました。

インターネットに接続が出来ない問題の解決をしました。

お客様からご連絡があり、インターネットに接続が出来ないとの事。お困りとの事で即日にて対応致しました。 ルーターの設定を確認していると、PPPOE関連の設定に間違いがあり接続が出来ない状態でした。 プロバイダー等への連絡の取り次ぎや説明をして再設定を行いました。 無事インターネットや無線LANへの接続が出来て解決致しました。  

パソコンのトラブルを解決しました。(HDD関連)

お客様からお問い合わせがあり、パソコンの調子が悪いとの事で即日対応致しました。 内容としては、Windowsで、ディスクのクリーンナップの表示が頻繁に出るとの事です。 不要なデータやファイルを消去しても解決しないとの事でした。確認してみると、ウィルスバスターのログファイルが100GB以上のログファイルを出力していました。この問題を無事解決すると、元通りのサクサク動作するパソコンになりました。無事修理出来て良かったとお客様にもお喜びを頂けて安心しました。

ネット接続トラブルとリピータの設定

お客様から電話を頂きインターネットが接続出来ないとの事でした。 直ぐにお客様のご自宅にお伺いして原因を確認致しました。 確認したところ、ネット契約切れが原因でした。 プロバイダーへの連絡方法等を伝達して、接続まで確認ができました。 接続が不安定との事で、確認するとルーターが二個設置されていました。 片方のルーターをアクセスポイントモードにし、設定を行いました。 また、設置されているリピーターも、上手く設定ができておらず、再設定を行いました。 SNS関連のトラブルもついでに確認し、その問題も解決。 大喜びのお客様に私も嬉しくなりました。 「困った事があれば何時でもご連絡下さい」(^ ^)