自宅インターネットが急に接続出来なくなったトラブルの解決

有線でデスクトップがWindows1台、無線LANでノートパソコンがMacbook1台使っているとのことです。

無線LANルーターまでは、繋ぐことは可。しかしインターネットには繋がらず。
パソコン、CTU、ルーターの再起動しても結果は変わらず。
CTUの設定画面には入れたのでNTTまでは繋がっていることが分かります。
となると、問題はプロバイダ。プロバイダのユーザー名、パスワードを再入力し、
「接続」を押したところ、「認証に失敗しました」と表示されました。
ここまでくると原因はかなり絞り込まれます。

解決：
プロバイダに電話し内容を説明したところ、「未払い」のため
そもそも繋がらないといった状況でした。
すぐにお客様とプロバイダに対応して頂き、5分後無事ネット接続確認出来ました。

お客様も、「こんなことで呼んでしまい申し訳ない」と仰ってましたが、
どんな小さなことでもお力になれればと思っております。